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Envio e Entrega

Política de Entrega da Puppi Mobile

Na Puppi Mobile, preparamos cada móvel e acessório com o máximo cuidado para que o ambiente da sua família receba itens seguros e em perfeitas condições. Para garantir que seu pedido chegue com tranquilidade, confira abaixo como funcionam nossos prazos e processos de envio.

1. Atendimento e Abrangência

Entregamos em quase todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras e Correios, selecionados para garantir o transporte adequado do seu produto.

2. Processamento e Prazos

  • Confirmação do Pagamento: A liberação do pedido ocorre após a confirmação do pagamento (PIX tem aprovação imediata, cartão de crédito pode levar até 24h)

  • Prazo de Produção / Despacho: O prazo para postagem ou despacho da mercadoria pode variar de acordo com a disponibilidade de estoque ou tempo de fabricação indicado na página do produto.

  • Prazo Final de Entrega: O tempo total informado no momento do cálculo do frete já considera a preparação do produto + o tempo de transporte até a sua região.

Importante: A contagem do prazo de entrega em dias úteis se inicia a partir do momento em que o produto é postado/despachado para a transportadora. Pedidos realizados aos sábados, domingos e feriados entram no fluxo de processamento a partir do primeiro dia útil seguinte.

3. Regras Importantes sobre o Recebimento

A. Limite de Acesso e Descarregamento

Nossos parceiros logísticos realizam a entrega até o endereço informado (portaria ou térreo do local). Não estão inclusos no serviço de entrega:

  • Subida de lances de escadas ou elevadores;

  • Içamento, guinchos ou transporte por áreas externas e sacadas;

  • Montagem, instalação ou acomodação do móvel no cômodo final.

Sugerimos conferir as medidas das caixas dos móveis e dos acessos (portas, elevadores e corredores) antes de finalizar a compra.

B. Endereço Cadastral e Conferência

Verifique atentamente os dados de entrega no momento do fechamento da compra. Caso o pedido retorne à fábrica por erro no endereço preenchido ou dados incompletos, um novo valor de frete será cobrado para o reenvio.

C. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá um responsável (maior de 18 anos com documento de identificação) para receber o pedido no local de entrega:

  • Transportadoras: Realizam até 2 tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, a carga pode retornar ao centro de distribuição ou à fábrica, sujeita a custos adicionais de reentrega.

  • Correios: Realizam até 2 tentativas. Caso não haja atendimento, o objeto poderá ficar disponível para retirada na agência indicada por até 7 dias corridos antes de retornar à nossa fábrica.

4. O que Fazer se a Embalagem Estiver Danificada?

Recomendamos que você ou o responsável pela recepção confira a embalagem no ato da entrega.

Se notar que a caixa está rasgada, amassada, molhada ou violada:

  1. Recuse o recebimento imediatamente com o entregador.

  2. Escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal ou no comprovante da transportadora.

  3. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail ou WhatsApp para que possamos providenciar a substituição o mais rápido possível.

5. Rastreamento do Pedido

Assim que o seu produto for despachado, você receberá por e-mail:

  • O código ou link de rastreamento da transportadora/Correios;

  • A Nota Fiscal Eletrônica do seu pedido.

Você também pode acompanhar todas as atualizações de status diretamente na área do cliente no nosso site, acessando "Meus Pedidos".

Dúvidas sobre a sua entrega?

Nossa equipe está disponível para auxiliar em qualquer etapa do transporte:

  • WhatsApp: 41 992111337

  • E-mail: puppimobile@puppimobile.com.br

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 16:30h