Política de Trocas e Devoluções

Se precisar trocar ou devolver algum item, organizamos tudo de forma simples para te ajudar:

1. Quando Recusar o Produto na Entrega?

Ao receber sua encomenda, confira a embalagem imediatamente.

Recuse o recebimento e fale com a gente na hora pelo telefone ou WhatsApp caso note qualquer uma das situações:

• Embalagem amassada, rasgada ou avariada;

• Etiqueta do produto diferente do que você comprou;

• Faltando caixas, peças, ferragens, manuais ou acessórios.

2. Prazos para Troca e Devolução

Você tem até 7 dias corridos (a contar do dia da entrega) para solicitar a troca ou devolução:

• Produto com Defeito de Fábrica ou Fora do Projeto: Se a peça apresentar algum defeito de fabricação ou não estiver de acordo com sua compra

• Podem incidir taxas de devolução

3. Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução ou troca seja aprovada, o item devolvido precisa atender às seguintes regras:

• Estado de Conservação: Deve estar sem qualquer sinal de uso, montagem e marcas.

• Embalagem Original: As caixas devem estar preservadas e em ótimo estado, exatamente como foram entregues.

• Itens Completos: O produto deve vir acompanhado de todos os seus manuais, peças, ferragens e acessórios, além da Nota Fiscal.

4. O que Anula a Garantia e Não Permite Troca?

Não conseguimos aceitar a troca ou devolução nas seguintes situações:

• Desgaste natural pelo uso;

• Danos provocados por uso inadequado ou acidental;

• Dano resultante de montagem incorreta ou desrespeito às indicações de uso;

5. Como Funciona o Processo de Devolução?

1. Contato: Entre em contato pelo WhatsApp (11) 992111337 ou por e-mail puppimobile@puppimobile.com.br para abrir seu chamado.

2. Coleta/Envio: Alinharemos com você o recolhimento do produto por transportadora.

3. Análise de Qualidade: Assim que o item retornar ao nosso centro de distribuição, faremos uma avaliação de qualidade. Avisaremos você por e-mail assim que a análise for concluída para dar sequência à troca ou ao reembolso.

6. Como Funciona a Restituição de Valores?

O estorno ou reembolso será liberado após a conclusão do processo de análise do produto retornado: